Badamy satysfakcję

Wypełniając przygotowaną przez Urząd Miejski ankietę badania satysfakcji klienta, pabianiczanie mogą poinformować o stopniu zadowolenia z realizowanych przez urząd usług publicznych.

Prezydent Zbigniew Dychto zachęca wszystkich mieszkańców do wypełnienia ankiety, której wyniki ułatwią dalsze doskonalenie w zaspokajaniu potrzeb społecznych. Ankieta znajduje się na stronie internetowej urzędu w zakładce "Obsługa klienta", jest również dostępna w formie papierowej w Biurze Obsługi Interesanta na parterze UM przy ul. Zamkowej 16.

Opracowanie ankiety wynika z funkcjonowania od 1 marca br. w Urzędzie Miejskim w Pabianicach Systemu Zarządzania Jakością, zgodnego z wymaganiami PN-EN ISO 9001:2009. We wskazanej Normie Międzynarodowej wyspecjalizowano wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością w organizacji. Jako główne zadanie Urzędu Miejskiego w Pabianicach określono sprawne i kompetentne realizowanie usług publicznych, wynikających z obowiązujących przepisów prawnych oraz zapewnienie profesjonalnej i przyjaznej obsługi klientów.

Do podstawowych celów wdrożonego systemu zarządzania jakością w UM możemy zaliczyć umocnienie wizerunku urzędu, jako instytucji pełniącej służbę publiczną oraz spełnianie oczekiwań i wymagań mieszkańców, przede wszystkim poprzez ciągłą poprawę jakości obsługi i podnoszenie satysfakcji klientów, a także poprawę obiegu dokumentów i informacji w urzędzie.

ANKIETA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA